大连日航饭店隔离观察酒店工作感人事迹

2022年3月16日，大连日航饭店积极响应大连市政府号召，接待了乌克兰撤侨及日本归国的隔离人员的集中隔离任务。此次疫情隔离观察酒店服务期间，大连日航饭店涌现出一批优秀员工先进事迹和感人故事。

舍小家为大家。为了确保本次隔离接待任务的安全顺畅完成，大连日航饭店在店内第一时间征募了共计11人的志愿者服务团队。财务部电脑房经理林海得到此信息后，立即主动请缨承担志愿者领队的职务。他的孩子不到2岁，他在安顿好家里的事情后就进入了隔离区域工作。林海以高涨的工作热情，凭借之前隔离酒店领队的工作经验，带领日航志愿者团队工作在疫情最前沿，每天为住店隔离客人提供满意的服务和安心地保障，得到了隔离客人的好评，为酒店平稳接待两个隔离团做出了突出贡献。

大连日航饭店前厅部礼宾部主管代志红父亲生病住院，请假回家陪护，在此期间，接到单位临时通知，酒店准备接待境外隔离人员入住，需要一批志愿者进行接待及日常服务工作，代志红接到任务后，没有退缩，并与单位进行沟通后立刻做好个人安排，第二天返回单位，并在规定时间进驻，与其他志愿者一起进行接待任务。在志愿者领队没有进场的期间内，确保了志愿者服务团队有序顺畅的运行。

青年党员勇当先。作为大连长江广场党支部青年党员，前厅礼宾部主管张博响应号召报名参加志愿者，这是张博参加的第五次志愿者服务。张博同志是疫情期间火线发展入党的青年党员，深知疫情就是命令，防控就是责任，同所有志愿者团队成员按照酒店及疾控要求做好个人防护的同时，有条不紊的接待隔离客人，在严格遵守防控规定的前提下，张博发挥本职工作的长处，安抚客人情绪、疏导客流，稳定秩序，最终在所有志愿者及酒店各部门领导支持下使每一位入住的客人能够快速，高效的完成入住。3月24日晚上23：30，夜班值守张博接到领队电话，称21楼有位住客突发低血糖，情况较为严重，需要马上送食物缓解症状。张博立即穿上防护服随即到领队房间取物资准备送往客人房间，同样患有低血糖的张博想到症状发作时靠水果和零食是不足以缓解的，于是返回到自己的房间，主动将自己的面包和牛奶拿出来一并送到客人房间，并叮嘱客人有任何需要及时通知他。这样的举动充分展现了党员冲锋在前的带头作用，得到了客人的称赞和认可。

贴心服务暖人心。让客人入住感受到大连日航饭店的人性化关怀也是志愿者团队成员的使命与担当。令客人感受到满意的服务案例也有很多。

3月17日，正在送餐的B组成员任峰涛和张博接到电话，16楼一住客患有轻微抑郁症，表现为焦虑不安，坚持称房间不干净，强烈要求为其房间消毒。由于这批客人是撤侨归国的特殊人群，核酸检测初筛结果还没出来，进入到客人房间伴随着较大的风险。二人当即联系领队，在得到驻店疾控组的同意之后，带着消毒工具进入到客人房间。考虑到客人是从战区撤侨的情况，可能心理及精神上较为脆弱，两个人一面给客人房间做消毒一面同客人聊天安抚情绪，经过短暂的沟通客人的紧张情绪得到有效缓解，也慢慢露出笑容。在退出客人房间时还告诉客人有任何需要随时联系志愿者团队。这种体贴入微的服务，是志愿者服务精神的灵魂所在，剑锋所指，所向披靡。

3月18日晚，志愿者服务团队在准备开始工作前得知15楼一位客人今日生日，酒店准备了长寿面和小礼物。于是当班所有志愿者在开始日常工作前一起到达该客人房间，为客人送去生日祝福，在客人感动之余为客人一起唱响生日快乐歌，共同庆生。小小的举动足以让客人一生铭记，也为乍暖还寒的春日增添一丝温暖。3月20日，志愿者在做楼层消杀时遇到18楼一位客人求助，客人称自己患有肝病，在进入到隔离点之前准备了两周的自备食品，但是得知隔离期有变化时，显得有些焦虑。志愿者团队组长丛黎在得知这一情况之后，首先安抚客人情绪，告诉客人酒店会想办法为其解决。随即通知领队，由于酒店处于封闭管理状态，人员只进不出，于是酒店高层经过商讨研究过后，联系送餐公司及时调整该客人食谱，并在当晚送餐时为客人带来一周用量的鸡蛋和牛奶及胡萝卜。客人感受到了无微不至的关怀，感激之情油然而生。

酒店志愿者们每天肩负起隔离人员的三餐配送。步伐快一些，再快一些，因为我们要将热气腾腾的饭菜第一时间送到到隔离者的门前，这是温暖的传递，更是心灵的互通，即使我们累点，也是心甘如怡的。客人来自五湖四海，饮食习惯各不相同，志愿者团队及时与配餐单位沟通，调整餐食匹配，尽量满足客人饮食需求。面对此次疫情汹涌，来自客房部的志愿者们在接待新客入住的同时，加班加点做房，保证了政府需要的足够房间数量。

安全重于泰山。酒店志愿者们确保每日消杀的工作标准，为隔离任务保驾护航。身着防护服步行跨越30个楼层、沉重的消毒药液、区域的全面消杀，这是志愿者每日的工作内容之一。沉重的消毒喷壶在肩头留下了深深的勒痕；长时间酒精消毒的双手的皮肤是对安全操作的最好的见证，这是志愿者职责的担当。我们秉承着“值得信赖，永远领先”的服务理念共同应对这场战“疫”。

来源：大连日航饭店